成立保障小组24小时候命

　　在世园会园区内，一道绿色的风景线频频受到游客的青睐和抢拍，这就是邮储银行世园服务点。每天，从服务点经过的游客、商户数以万计，享受邮储银行服务的客户不计其数，长达14个小时的工作时间，邮储银行服务人员始终保持灿烂的微笑，为每位需要金融服务的游客提供周到的服务。据悉，在世园会园区内共有近百商户，邮储银行为此专门组成由4名专业客户经理构成的商户服务组，分别负责园区内商户集中的四个区域，每天，客户经理逐个走访客户，听取客户的需求、意见和建议，逐步改进服务。

　　邮储银行为满足顾客在园区内的取现需求，共在园区内设置POS机200多台和8台自动存取款一体机，在每台自动存取款机旁分别设置了咨询人员、保安各一名，为前来存取款的用户答疑解惑，指导其操作。顾客也可以在世园的每个商户中刷卡消费，因为邮储银行为每个商户都配备了POS机具，并指派专属客户经理每日上门巡查，成立保障小组24小时候命，明确了各种故障的响应处理时限，确保机具无故障、不间断运行，保证为顾客和商户提供全面、优质的金融服务。

　　据记者了解，在世园会开园的短短20余天，从邮储银行电话客服95580转来世园金融服务客户表扬有20余个，西安市分行44个网点无一起服务投诉，全行82台ATM机未出现无钞无纸等故障问题。

　　为游客提供周到的便民服务

　　世园会倡导的是绿色低碳生活，包括它的简约、它的各种可回收的环保措施，在大家参观世园的时候都可以体会到。邮政储蓄银行也是采取低碳环保，所有的网络介入，全部使用无线设备，包括流通服务车、ATM机、POS机，全部采用无线网络，节省了大量人工成本。

　　邮储银行的世园流动服务车设置对公、个人业务两个窗口，车下设置引导员、外语翻译、大堂经理各一名，保安2名，为各类用户提供专业金融服务以及园区内简单的导游服务。进入5月份，气温持续升高，邮储银行还在每辆车旁放置了大型遮阳伞以及沙滩椅，为前来咨询或办理业务的客户撑起遮阳伞，送去矿泉水、凉扇，还在流动服务车上配备有小药箱、老花镜等便民设施，及时为游客提供周到的便民服务。

　　自邮储银行作为世园会指定银行进入园区提供金融服务以来，以安全、便捷、专业的金融服务赢得了各方肯定。近日，中国人民银行西安分行行长郭新明、陕西银监局副局长吴一民相继视察了世园会现场金融服务及世园信息科技保障工作，对邮储银行在园区的服务表示肯定。中国邮政储蓄银行陕西省分行副行长黄海涛告诉记者，邮储银行希望通过世园会的金融服务工作，使整体的金融服务水平达到一个更高层次，同时也希望通过世园会让大家对邮储的品牌有更多了解、更多认识，认识到中国邮政储蓄银行是能做大事、能办大事、能办成大事的。（编辑：西安花卉网）